ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ

18+  Наша продукція призначена для повнолітніх споживачів нікотину, може зашкодити вашому здоров’ю та викликати залежність.   

Інформація надана в межах цієї статті не є юридичною консультацією. За роз'ясненням законодавства звертайтеся до відповідних державних органів або практикуючого юриста.

Порядок повернення та обміну продукції glo

Законодавство України передбачає право споживачів на обмін та повернення товарів належної якості. Ознайомтеся з умовами повернення пристроїв та аксесуарів*, придбаних на офіційному сайті glo (myglo.com.ua).

Чи можна повернути пристрій glo™

Повернути пристрій glo™ можливо протягом 14 днів з моменту придбання згідно з вимогами Закону України «Про захист прав споживачів». Однак це право поширюється виключно на нові пристрої, які не були у використанні, якщо збережено його товарний вигляд і споживчі властивості, пломби, ярлики, упаковка, комплектність, наявний фіскальний чек або інший розрахунковий документ, виданий разом з продукцією.

Строки повернення відраховуються з дати придбання продукції. Протягом цього періоду можна здійснити обмін або повернення за умови дотримання всіх необхідних вимог.

Повернути можна лише новий пристрій glo™  у повній комплектації. Для цього необхідно надати пристрій разом із фірмовою коробкою, інструкцією, комплектом аксесуарів* (щіткою для чищення та USB-кабелем), чеком за покупку та заповненою заявою на повернення.

Якщо пристрій був у використанні, його стан вже не відповідає вимогам для повернення товару належної якості. Продукція має зберігати товарний вигляд та споживчі властивості.

Фірмова коробка з унікальним кодом та чеком є обов'язковою умовою, оскільки вона підтверджує оригінальність продукції та містить важливу ідентифікаційну інформацію.

Чи можна повернути стіки

Тютюновмісні вироби для електричного нагрівання належної якості підлягають обміну та поверненню відповідно до законодавства України у разі, якщо вони не використовувалися і якщо було збережено їх товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, упаковка, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром. Це стосується всіх видів стіків незалежно від смакових категорій.

У разі виявлення дефектів або невідповідності якості необхідно звернутися на Гарячу лінію за номером 8008 для вирішення ситуації. Дзвінки тільки для повнолітніх. Розгляд таких випадків здійснюється індивідуально.

Чи можна повернути аксесуари отримані за ХР**

Товари належної якості за ХР**, отримані у рамках програми o’go Club, не підлягають обміну відповідно до законодавства (оскільки такі товари є подарунками). 

Порядок повернення при замовленні на сайті

Якщо продукція була замовлена на офіційному сайті glo, повернення відбувається шляхом відправки посилки (пристрій разом із фірмовою коробкою, інструкцією, комплектом аксесуарів* (щіткою для чищення та USB-кабелем), чеком за покупку та заповненою заявою на повернення) кур'єрською поштою за адресою ТОВ “ХІТ-Трейд”: 08330, Київська область, Бориспільський район, село Дударків, вулиця Незалежності, 2/1.

Повернення сплачених коштів відбувається на банківську картку після перевірки комплектності та стану продукції. Строк зарахування може становити до 20 банківських днів з моменту отримання та перевірки повернутого пристрою.

При поверненні необхідно надати повний комплект документів: заповнену заяву на повернення, оригінал розрахункового документа, фірмову коробку з унікальним кодом та всі комплектуючі. Якщо надісланий комплект неповний, надається 10 календарних днів для надсилання відсутніх документів або елементів, що йшли в комплекті з пристроєм.

У разі ненадання повного комплекту протягом відведеного строку, пристрій та документи підлягають поверненню за поштовою адресою відправника.

Рекомендується перевірити комплектність перед відправленням, щоб уникнути затримок у процесі повернення коштів. 

Гарантійна заміна glo при несправності

Окрім права на повернення протягом 14 днів товарів належної якості, передбачена можливість заміни пристрою glo™ протягом 12 місяців з дати придбання у разі виникнення несправностей, які відповідають гарантійним умовам. Ця опція діє за умови належного використання пристрою відповідно до інструкції.

Якщо пристрій glo™ не працює належним чином протягом гарантійного строку, можна звернутися для діагностики та заміни. Для цього необхідно зв'язатися за номером Гарячої лінії (дзвінки тільки для повнолітніх) або звернутися до найближчого фірмового простору.

Заміна здійснюється після проведення сервісної діагностики та встановлення факту несправності. При гарантійній заміні несправний пристрій замінюється на новий аналогічної моделі з перерахуванням гарантійного строку.

Детальну інформацію про порядок повернення, обміну та гарантійної заміни можна отримати за безкоштовним номером Гарячої лінії 8008. Дзвінки тільки для повнолітніх.

*Ця продукція призначена для використання виключно з glo™.

** XP – це особисті поінти досвіду які нараховуються учаснику за певні дії у світі o'go.