glo™ — устройство для нагревания табака, инновационная технология которого позволяет высвобождать никотин из стика путем нагревания, а не горения. То есть при использовании не выделяется ни дым, ни пепел*.
Есть ли запах от glo™?
При правильной эксплуатации девайса ты не должен чувствовать посторонних запахов. Но иногда пользователи отмечают, что при использовании glo™ могут появляться посторонние вкусы или незнакомые ароматы. Чаще всего это запах гари или кисловатые / горькие нотки.
Почему может возникать неприятный запах?
Неприятный запах или вкус может свидетельствовать, что устройство эксплуатируется неправильно или стики для glo™ хранились неправильно. Рассмотрим каждую из причин в отдельности.
Перегрев стика. Иногда нагревательная камера glo™ может перегревать стик по разным причинам. Например, если пользователь делает «двойную затяжку», то есть затягивается дважды подряд без паузы. В таком случае устройство может не успеть остыть, что приведет к интенсивному горькому привкусу и запаху гари во время использования glo™.
Нагар или частицы табака внутри девайса. Пар, образующийся при эксплуатации glo™, может оставлять нагар на стенках нагревательной камеры. Кроме того, иногда внутри устройства могут оставаться частицы табака или бумаги, которой обернут стик. Инструкция по эксплуатации рекомендует чистить устройство после каждой 20-й сессии, то есть каждый раз, когда заканчивается пачка. Если этого не делать, твердые частицы или нагар, оставшиеся внутри устройства, могут привести к неприятному запаху при использовании glo™.
Стики изменили свои характеристики. Стики, как и большинство табачной продукции, не имеют срока годности. И для наилучшего опыта использования закрытые пачки лучше хранить около года с даты производства (дата указана на каждой пачке изделия). Открытая пачка также не имеет определенного срока годности, но потребительские качества лучше всего сохраняются в течение трех месяцев. После этого стики могут стать слишком сухими, что повлияет на их вкус и аромат.
Стики хранились неправильно. Внутри каждого стика — высококачественный измельченный табак, пропитанный глицерином. Условия хранения стиков для glo™ несложные, но если их проигнорировать, то стики могут приобрести неприятный запах.
- стики следует хранить в прохладном сухом месте;
- избегать прямого попадания солнечных лучей;
- избегать влажных мест;
- нельзя хранить пачку рядом с продуктами с сильным ароматом.
Последний пункт особенно актуален, если вы хотите избежать появления неприятного запаха во время сессий использования glo™. Например, не желательно хранить пачку в местах, покрытых свежей краской или лаком, ведь табак может быстро впитать неприятный аромат.
Неисправность устройства. В зависимости от того, как пользуются девайсом glo™, неисправность устройства также может привести к появлению неприятного запаха. Например, камера может работать неправильно и перегревать или, наоборот, недостаточно нагревать стик. Если ты подозреваешь, что твой glo™ нуждается в диагностике, рекомендуем обратиться в службу поддержки пользователей glo™. Есть несколько способов это сделать:
— позвонить по номеру 8008* для консультации;
— отдать девайс на диагностику в любой официальный магазин glo™ studio или glo™ pop-up в твоем городе или с помощью обновленного чат-бота @myglo_ru_bot в телеграме;
— бесплатно обменять в течение года с момента покупки, если неисправность является гарантийным случаем. Для этого необходимо посетить glo™ studio или glo™ pop-up с чеком или коробкой с уникальным кодом. Обрати внимание, что после покупки девайс должен быть зарегистрирован на сайте. Подробнее об обмене узнай по номеру службы поддержки 8008*. Служба поддержки работает по будням с 8:00 до 22:00.
Как почистить glo™ от запаха?
Если ты все же заметил неприятные ароматы во время использования glo™, прежде всего мы рекомендуем убедиться, что стики, которыми ты пользуешься, хранились должным образом, а защитная пленка пачки не повреждена. Если со стиком все хорошо, рекомендуем почистить glo™ от запаха. Рассказываем подробнее, как чистить glo™. Здесь поможет специальная щетка, которая входит в набор к твоему устройству. Убрать грязь, нагар и табак, если он застрял внутри нагревательной камеры, можно также с помощью специальных чистящих палочек, которые можно купить на официальном сайте бренда. Производитель не рекомендует использовать какие-либо другие чистящие инструменты, кроме палочек или щетки. Чтобы твой glo™ функционировал исправно, ты должен регулярно проводить чистку. Чтобы узнать, как убрать запах от glo™ и как очистить glo™ от нагара, обратись к руководству по эксплуатации.
Аксессуары для glo™, которые ты получил при покупке, содержат все необходимое, чтобы убрать запах glo™ в домашних условиях. Но по желанию ты можешь обратиться за профессиональной чисткой девайса в любое из фирменных пространств glo™ studio и glo™ pop-up. Чтобы получить услугу, не нужно предварительно записываться, чистка производится бесплатно и длится примерно 5 минут.
Информацию об адресах и графике работы ближайшей к тебе студии или glo™ pop-up ты можешь узнать по телефону 0-800-50-90-80 или 8008**. Также адреса можно найти с помощью нового PWA-приложения «Мой glo™» для смартфона или в чат-боте в телеграме @myglo_ru_bot.
* Этот продукт не исключает все риски и содержит никотин, вызывающий зависимость.
** Звонки бесплатны. Только для совершеннолетних.
